邻里、婚恋、家庭、物业，百姓日常生活中免不了磕磕碰碰、矛盾纠纷，遇事找到说法、仅跑一地、就地解决，不仅能让小事不出楼道，难事不出街道，更能让百姓享有幸福感和安全感。普陀区不断深入推进“我为群众办实事”实践活动，立足本职岗位为人民服务，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，普陀区宜川路街道率先成立全区首个靠谱解纷中心——宜馨法苑百姓法治驿站，通过“小事不出楼道，大事不出街道”的“闭环式”矛盾多元化解模式，进一步将基层矛盾纠纷化解在源头，取得良好成效。近日，宜馨法苑百姓法治驿站荣获平安上海建设先进集体称号。

　　促进解纷资源整合

　　以构建老百姓“遇事找到说法”“遇事仅跑一地”和“遇事就地解决”为目标，宜馨法苑进一步整合资源力量，做优“一门式受理”、集成方法手段，强化科技支撑，将百姓法治驿站打造成回应群众诉求、调处化解基层矛盾纠纷的“终点站”。

　　街道平安办、信访办、司法所三个协调部门，加强与区、街道相关部门的沟通协作，推动多元力量下沉基层。同时，与辖区24个居委会合作，结合各自职责范围，建立三级调解网络，并充分发挥三级调解力量的优势，做好矛盾纠纷排查，将调解服务的触角延伸到基层的“神经末梢”。

　　开设“三类门诊”服务

　　为方便社区居民解决各类矛盾，“宜馨法苑”开设了普通、专家、特需三类“门诊式”贴心服务。

　　普通门诊——宜馨法苑整合辖区律师、人民调解员及信访办等人员力量，现场为来访群众开展答疑解惑、释法说理、调处矛盾、解决纠纷、心理疏导等内容，将一些小纠纷、小隐患消弭消弥于萌芽阶段，进一步夯实维护社会稳定的“第一道防线”。

　　专家门诊——区信访、区法院、司法局、人社局等多部门整合资源力量下沉到宜馨法苑，参与联合接待，拉近同居民群众的“心理距离”，努力实现矛盾纠纷应调尽调、应处尽处。

　　特需门诊——在矛盾调解过程中，涉及其他区级职能部门或当场无法解决的问题，由街镇向区信访办提交，并由区信访办统筹资源力量下沉调处。通过组团下访、提级接访等制度安排，为疏导信访人情绪、推动矛盾化解搭建了重要平台，为推动矛盾纠纷化缓稳工作，特别是重大节点稳控工作发挥重要的压舱石作用。

　　建立健全运行机制

　　在宜馨法苑调解纠纷过程中，始终以问题为导向，坚持“信息排查——分析研判——分类调处——协同联调——跟踪回访——督查考核”的工作闭环。

　　对于难以调解的矛盾，宜馨法苑则开展“一对一”跟进，“面对面”化解，做到“一事一办”。不仅如此，还引入专业心理健康服务力量，为有需求的居民群众提供心理疏导、危机干预等服务，进一步帮助其解决实际困难，推动矛盾纠纷根本性化解。

　　区文明办供稿