近期，2024年全国新时代“枫桥经验”优秀案例征集入选名单公示，普陀区曹杨新村街道、万里街道申报的案例在全国500余份案例中脱颖而出，成功入选。

　　万里街道案例

　　2022年7月，普陀区某小区物业公司员工詹某某在外墙清洗时不幸坠楼身亡，引发了与家属间关于赔偿金的严重分歧。万里街道“心防工程”与靠谱解纷中心迅速介入，成立工作专班，通过日询、周报、月协调等机制，全面管理信息，研判风险，并运用分级诊疗聚焦重点群体，搭建多元化解平台。

　　一方面，街道党工委组成工作小组，依法依规研判情况，制定预案，并派出心理老师对家属进行辅导；另一方面，通过“三所联动”落实稳控措施，与公司高管沟通协商，增强企业责任意识。此外，街道凝聚多元力量，包括司法、平安、信访等部门，法院、公安、人社等职能部门，以及社区调解员队伍，共同商讨、分级分类处理矛盾，有效缓和家属情绪。

　　在区政法委指导下，街道与相关部门提供“特需门诊”服务，邀请詹某老家村委会领导共同商讨赔偿问题，逐步打通矛盾堵点。9月25日，詹某家属与物业公司就赔偿金额达成一致，签订调解协议书，明确一次性支付各项赔偿金共计人民币243万元。线上，街道利用市多元化解矛盾纠纷信息化平台开展“数字调解”，并依托智能化手段完善“一网统管”应急维稳指挥体系，加强群防群治。同时，为防止类似户外工作事件再次发生，街道与相关部门线上线下联动，开展应急维稳指挥体系模拟演练，提升极端事件的应急处置及防范能力。

　　曹杨新村街道案例

　　曹杨一村，作为新中国第一个工人新村，建于1951年，拥有4个工区、48幢房屋、1499户。70多年后，其陈旧的环境和建筑已无法满足居民对美好生活的追求。面对居民对旧住房成套改造的迫切需求，曹杨新村街道采取了“加减乘除”法，以解决改造过程中的各种矛盾。首先，通过强化党组织建设和“管家式”服务，凝聚改造力量；其次，通过全过程人民民主理念，减少信息不对称产生的矛盾；再次，通过综合治理和志愿服务，放大改造工作的乘数效应；最后，以人民至上的初心，提升改造质量，满足居民个性化需求。这些措施使得曹杨一村的签约速度和改造质量显著提升。

　　“枫桥经验”的运用使得曹杨一村的旧住房成套改造工程取得了显著成效。一工区在2个月内完成了二次征询签约100%的目标，二工区则在9天内完成了居民验房交房工作，刷新了全区整小区100%签约、100%交房的最快速度。曹杨一村的改造工程因其高效和无信访矛盾，成为全市典范，并被中央和市级媒体广泛报道。曹杨新村街道因此荣获2022年9月全国“人民满意的公务员集体”称号。