家住胶州路1155弄的一位消费者，请上海慧惠装潢有限公司为其居室装潢，由于双方对此项装潢项目未订立正式合同，对装潢过程中临时变更也未签订书面协议，所以当发生地板开裂、变质的质量问题时，消费者多次与经营者交涉都没结果，只好求助区消协。消协接此投诉后，考虑到无任何书面依据造成调解难度较大，而保护消费者合法权益又责无旁贷，因此，立即派出工作人员会同长寿工商所主管投诉的刘副所长，先到消费者家实地查验，在确认地板质量问题严重的前提下，多次找经营者，一方面对其进行《消保法》及有关法律、法规的宣传，另一方面就地板质量请经营者一起验证，通过摆事实、讲道理，多次耐心说服、协调，最终使消费者获赔8000元，消费者为此十分感动，为消协送来锦旗一面，上书：“秉公执法，精神可嘉”。

　　在装潢中，合同是消费者维护自己合法权益的依据；是验收、核实装潢质量、价值的依据。若无合同，当发生纠纷时消费者就会处于被动，消协调解、处理难度也大。有合同就可以按合同逐项对照、审核，发生问题，经营者想推卸责任也无法推卸，消协调解处理也较容易。由此提醒消费者，在装潢时不能轻信“君子协定”、口头承诺，一定要签订装潢合同，而且一定要使用本市规定的正规合同文本。作为装潢公司，要想提高公司的知名度，要想多盈利，必须在装潢过程中，做到保质保量，只有高质量，才有高信誉，也才能获得利润。否则将会“赔了夫人又折兵”，不仅要赔偿损失，久而久之信誉下降，失去客户直至公司关闭。肖习